Importe definitivo de la compra y transparencia de los cargos
La cantidad que el comprador confirma y abona al finalizar su compra constituye el importe total exigible por el pedido. Antes de autorizar el pago, la pantalla de finalización de compra permite consultar el precio de los productos, los gastos de entrega correspondientes y los demás conceptos aplicables que se hayan indicado expresamente.
Para los clientes de España, los precios de los artículos se muestran en euros (€) e incorporan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando corresponda, salvo que la información del producto señale expresamente otra condición fiscal.
Los pedidos expedidos desde Estados Unidos con destino a España pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con los trámites de despacho aduanero. Cuando resulten aplicables, estos conceptos ya están comprendidos en el total definitivo presentado durante el proceso de compra.
Por tanto, el comprador no deberá abonar cantidades adicionales por impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero vinculados al pedido cuando reciba la mercancía.
El importe confirmado en la página de pago no se incrementará posteriormente por estos conceptos.
Tarjetas admitidas y realización del pago
Las compras efectuadas en nuestra tienda pueden abonarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar una de las opciones disponibles durante la finalización de compra y completar la operación de pago correspondiente.
El abono debe efectuarse al realizar el pedido. La presentación de una solicitud de compra sin que se haya completado satisfactoriamente el pago no permite iniciar su tramitación ordinaria.
Tampoco se garantiza la reserva de existencias para operaciones cuyo pago no haya podido realizarse. La disponibilidad de los productos se determinará teniendo en cuenta el estado de los pedidos que hayan sido efectivamente pagados.
La utilización de cualquiera de las tarjetas admitidas está sujeta a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de las entidades que intervienen en la operación.
Protección de los datos transmitidos durante las transacciones
La seguridad de la información intercambiada durante una compra forma parte de las medidas de protección aplicadas en nuestro sitio web.
Para contribuir a preservar los datos transmitidos durante la navegación, la presentación de pedidos y las operaciones de pago, utilizamos tecnologías de cifrado SSL / TLS.
El procesamiento de los pagos se realiza normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago que cuentan con mecanismos de seguridad para gestionar las transacciones.
Nuestra tienda no conserva directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad ni la información íntegra utilizada para autenticar los pagos.
Los datos facilitados por el comprador durante estas operaciones se procesan conforme a los requisitos técnicos, las medidas de seguridad y las normas aplicables a los proveedores que intervienen.
Autorización de la transacción y continuidad del pedido
La recepción de una solicitud de pago no implica automáticamente que la compra haya quedado abonada.
Cada transacción debe superar el procedimiento de autorización efectuado por la entidad emisora de la tarjeta, la institución bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando se confirme que la operación ha sido autorizada y completada satisfactoriamente, el pedido podrá continuar hacia las fases de preparación y gestión.
Por el contrario, si no se obtiene la autorización necesaria, la compra podría no llegar a formalizarse correctamente o quedar sin tramitar.
Ningún pedido cuyo pago permanezca incompleto o no autorizado accederá al procedimiento ordinario de preparación de mercancías.
Motivos que pueden impedir completar un pago
Existen distintas circunstancias por las que una entidad financiera o un proveedor de servicios de pago puede rechazar o no completar una operación.
Entre ellas se encuentran la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, su caducidad o la falta de saldo suficiente en la cuenta vinculada.
También puede producirse un rechazo por decisión de la entidad emisora, por restricciones de seguridad o prevención de riesgos aplicadas por el banco, o por discrepancias entre la información de facturación y los datos utilizados para verificar la identidad o autorizar la compra.
En otras ocasiones, las dificultades pueden deberse a una conexión a Internet inestable, a errores técnicos o a una interrupción temporal de la disponibilidad del servicio de pago.
Cuando una transacción no pueda completarse, el comprador podrá revisar los datos introducidos e intentar nuevamente el pago.
Como alternativa, podrá utilizar otra tarjeta que pertenezca a alguna de las modalidades aceptadas por nuestra tienda.
Controles frente a operaciones irregulares
Para proteger a los compradores y preservar la seguridad de las operaciones, determinados pedidos pueden ser objeto de comprobaciones adicionales relacionadas con el pago.
Estas verificaciones pueden realizarse cuando se detecten movimientos inusuales, discrepancias entre los datos proporcionados, posibles indicios de fraude o circunstancias que sugieran que una transacción no ha sido autorizada legítimamente.
Durante el examen de estas situaciones podremos interrumpir temporalmente la tramitación del pedido y contactar con el comprador para verificar la información necesaria.
Dependiendo del resultado de las comprobaciones y de las circunstancias de la operación, también podremos cancelar el pedido afectado, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Estas medidas están destinadas a evitar que se procesen compras irregulares y a reducir los riesgos asociados al uso indebido de instrumentos de pago.
Uso legítimo de los medios de pago y operaciones no autorizadas
Quien realice una compra deberá asegurarse de que dispone de autorización legítima para utilizar la tarjeta o el instrumento de pago seleccionado.
Si se detecta una transacción presuntamente no autorizada, una controversia relacionada con el pago o indicios de actividad fraudulenta, podremos adoptar medidas proporcionadas a la situación.
Según las circunstancias, estas medidas podrán comprender la suspensión del procesamiento del pedido, su cancelación, la tramitación de un reembolso cuando corresponda o la denegación de determinados servicios en los supuestos legalmente permitidos.
Cuando resulte necesario, también podremos colaborar con las entidades financieras, los proveedores de servicios de pago o las autoridades competentes en las actuaciones relacionadas con la investigación de la incidencia.
Estas intervenciones no alterarán los derechos que la legislación aplicable reconoce a los usuarios de servicios de pago frente a operaciones no autorizadas ni las responsabilidades legalmente atribuidas a las entidades que intervienen en su ejecución.
Modificación del instrumento de pago después de realizar una compra
Una vez presentado el pedido, normalmente no es posible sustituir directamente la tarjeta o el medio de pago que se haya utilizado en la operación original.
Si el comprador desea emplear otra forma de pago, puede resultar necesario efectuar un nuevo pedido y completar una transacción independiente utilizando una tarjeta admitida.
La posibilidad de cancelar la compra anterior y recuperar las cantidades correspondientes dependerá de su situación efectiva en el momento de la solicitud.
Cuando la operación original ya se encuentre en proceso de preparación o haya avanzado hacia otras fases de ejecución, su cancelación se gestionará teniendo en cuenta el estado del pedido y los derechos aplicables al consumidor.
El hecho de realizar una nueva compra con otra tarjeta no supone, por sí mismo, que el pedido anterior quede cancelado o reembolsado.
Destino de los importes reembolsados
Cuando una cancelación, devolución de productos o gestión posventa dé lugar a un reembolso, procuraremos efectuarlo mediante el mismo instrumento de pago que se utilizó inicialmente.
El reintegro estará sujeto a las condiciones de la operación y a los derechos de devolución que correspondan al comprador conforme a la normativa aplicable.
Los plazos necesarios para que la cantidad reembolsada se refleje en la cuenta del cliente pueden variar en función de los procedimientos internos de su banco, de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor encargado de procesar el pago.
Por esta razón, la finalización de la gestión del reembolso por nuestra parte no garantiza que el importe aparezca inmediatamente disponible en la cuenta del destinatario.
Puede existir un intervalo adicional entre la ejecución de la devolución y su reflejo efectivo en los movimientos bancarios.
Los reembolsos se tramitarán respetando los plazos y requisitos obligatorios establecidos por la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Relación entre el pago y la ejecución de la compra
La preparación de los artículos y las demás gestiones necesarias para atender un pedido están condicionadas a la confirmación satisfactoria de su pago.
Si se produce una incidencia durante la autorización, la comprobación de los datos o el análisis de seguridad de la operación, la tramitación podrá permanecer suspendida hasta que sea posible determinar si el pedido puede continuar.
Cuando no se consiga completar el pago, no se mantendrá una reserva de existencias asociada a esa operación.
Si las comprobaciones revelan circunstancias que justifiquen la cancelación, esta se gestionará conforme a la situación concreta del pedido y a las disposiciones legales correspondientes.
En cualquier caso, las condiciones de pago, verificación y reembolso descritas en esta política se aplicarán sin excluir ni limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor o al usuario de servicios de pago conforme a la legislación vigente.