Condiciones económicas del envío y gastos de importación
El importe que el comprador acepta y abona al finalizar el proceso de compra representa el coste definitivo de su pedido. En él están comprendidos los productos adquiridos, los gastos de transporte que correspondan y los demás conceptos aplicables que se hayan indicado antes de confirmar el pago.
Los gastos ordinarios de envío se calculan en función del valor del pedido. Las compras cuyo importe sea igual o superior a 168,72 € disfrutan de entrega gratuita. Cuando el pedido no alcanza los 168,72 €, se aplica una tarifa de transporte de 7,43 €.
Antes de completar la operación, el cliente puede comprobar en la página de pago el importe total, incluidos el precio de los artículos y los cargos correspondientes.
Los precios destinados a clientes en España incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando resulte aplicable, excepto si la ficha del producto informa expresamente de otra circunstancia. Se tendrá en cuenta el régimen fiscal correspondiente al territorio de entrega.
Dado que los artículos se envían desde Estados Unidos, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos de despacho de aduanas. Todos estos conceptos, cuando sean aplicables, están incluidos en la cantidad final que se muestra y se paga al confirmar la compra.
Por tanto, la recepción de la mercancía no requiere efectuar pagos adicionales por impuestos de importación, aranceles ni trámites de despacho aduanero relacionados con el pedido.
Cualquier inspección o gestión de aduanas que tenga lugar durante el transporte podrá influir en el momento de la entrega, pero no modificará el importe previamente confirmado y abonado por el comprador.
Preparación de las compras y salida de la mercancía
La tramitación de cada pedido comienza una vez que se ha confirmado satisfactoriamente el pago.
Durante esta fase pueden realizarse distintas operaciones, como verificar la situación del pago, comprobar los datos de la compra, reunir los artículos solicitados, acondicionarlos para el transporte y entregar el paquete a la empresa logística correspondiente.
La preparación puede sufrir demoras o quedar temporalmente suspendida cuando las circunstancias del pedido impidan continuar con normalidad.
Entre las situaciones que pueden provocar estas incidencias se encuentran la falta de información necesaria, las irregularidades detectadas en el pago, la indisponibilidad temporal de productos y la identificación de actividades anómalas relacionadas con la operación.
Las mercancías comercializadas a través de esta tienda se expiden desde Estados Unidos con destino a España. Por su naturaleza internacional, los envíos pueden someterse a controles aduaneros o procedimientos de despacho antes de llegar al destinatario.
Estas comprobaciones pueden prolongar el transporte, sin que ello suponga un incremento del precio definitivo de la compra.
Destinos disponibles y operadores de transporte
Nuestro servicio de entrega comprende todo el territorio español. Se atienden direcciones situadas en la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Para realizar las expediciones utilizamos exclusivamente los servicios de DHL Express, UPS y FedEx.
No todos los pedidos tienen que ser transportados por la misma compañía. Al organizar cada envío, seleccionamos entre estos 3 operadores aquel que resulte adecuado para la dirección de destino facilitada por el cliente.
La empresa asignada se identificará en la información logística comunicada después de la expedición, junto con los datos de seguimiento que estén disponibles.
Las condiciones concretas del recorrido pueden variar según la localización del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la planificación de la compañía transportista y las particularidades de la distribución en cada zona.
Plazos previstos para la recepción de pedidos
El tiempo total estimado entre la confirmación satisfactoria del pago y la entrega de la mercancía es de 6 a 10 días laborables.
Esta previsión ya contempla las distintas etapas de ejecución del pedido. Por tanto, incluye el tiempo destinado a la tramitación administrativa, la preparación de los productos, el embalaje y el desplazamiento de la mercancía hasta el lugar de entrega.
No debe interpretarse como un plazo exclusivamente de transporte al que haya que añadir posteriormente los días de preparación.
La fecha efectiva de recepción puede variar por circunstancias vinculadas al lugar de destino o al desarrollo de la expedición.
Entre los factores que pueden alterar los tiempos previstos figuran la organización de las rutas y de las entregas por parte de los transportistas, los periodos de mayor demanda, los días festivos, los fenómenos meteorológicos adversos y las actuaciones de las autoridades aduaneras.
También pueden producirse incidencias operativas, problemas de circulación, catástrofes naturales u otras situaciones fuera de nuestro control razonable que afecten al desarrollo normal del envío.
Por estas razones, los plazos publicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de recepción en una fecha concreta. Esta circunstancia no limita las obligaciones legales de entrega ni los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos legal o contractualmente exigibles.
Identificación del envío y consulta de su recorrido
Cuando se haya efectuado la expedición y exista información logística disponible, comunicaremos al comprador los datos necesarios para consultar el seguimiento de su paquete.
El registro de movimientos en los sistemas de transporte no siempre se actualiza inmediatamente. Es posible que, durante las primeras etapas del envío, todavía no aparezca el recorrido completo o que determinadas actualizaciones tarden en reflejarse.
La ausencia temporal de nuevos movimientos visibles no significa necesariamente que la expedición se haya detenido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto, accesible desde el pie de página de nuestro sitio web.
A través de este canal también pueden consultarse las incidencias que se produzcan durante el transporte.
Requisitos del domicilio de entrega
Para que un pedido pueda distribuirse correctamente, es imprescindible facilitar una dirección de recepción válida, completa y suficientemente precisa.
Los datos deberán permitir identificar el destino sin ambigüedades. Según corresponda, la dirección deberá incluir el nombre de la calle, el número del inmueble, la planta o identificación de la vivienda o local, la ciudad, el código postal y el país o territorio.
Asimismo, el comprador deberá proporcionar un teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico que permita realizar las comunicaciones necesarias relacionadas con la entrega.
Corresponde al cliente comprobar que estos datos son correctos y que el domicilio indicado permite recibir el envío.
Si la información facilitada contiene errores, resulta insuficiente o no permite contactar con el destinatario, el paquete puede sufrir retrasos, quedar sin entregar o ser devuelto.
Cuando estas circunstancias ocasionen costes extraordinarios imputables al comprador, dichos gastos podrán quedar a su cargo en los supuestos legalmente procedentes.
Solicitudes de modificación de la dirección
Si después de efectuar una compra resulta necesario cambiar el lugar de entrega, recomendamos comunicarlo lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie de página de la tienda.
La posibilidad de realizar la modificación depende de la fase en la que se encuentre el pedido.
Cuando todavía no se haya iniciado su preparación o no se haya producido la expedición, procuraremos realizar el cambio solicitado.
Por el contrario, si el paquete ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible sustituir la dirección inicialmente indicada.
En esta última situación, el comprador podría tener que gestionar la modificación directamente mediante las alternativas que permita la compañía encargada del transporte.
Entregas que no pueden completarse
Existen circunstancias en las que el transportista puede verse imposibilitado para entregar la mercancía al destinatario.
Esto puede suceder cuando no haya nadie disponible para recibir el envío, se haya facilitado una dirección incorrecta o incompleta, el destinatario rechace la entrega o el paquete permanezca sin recoger una vez transcurrido el periodo de custodia establecido por el operador logístico.
En estas situaciones, la mercancía podrá ser devuelta o gestionada conforme a los procedimientos de la empresa de transporte.
El tratamiento posterior dependerá de la situación real del pedido y del resultado de las gestiones logísticas correspondientes.
Si resulta necesario efectuar una nueva entrega debido a una causa atribuible al comprador, los gastos adicionales de transporte podrán repercutirse a este cuando legalmente proceda.
La imposibilidad de completar una entrega no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Gestión de retrasos e incidencias de transporte
Aunque organizamos las expediciones con el objetivo de respetar las estimaciones comunicadas, pueden producirse circunstancias que prolonguen el recorrido de la mercancía.
Los retrasos pueden estar relacionados con dificultades operativas de las compañías transportistas, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, problemas de tráfico o la acumulación de envíos durante determinadas temporadas.
Las festividades, las inspecciones aduaneras y los procedimientos de despacho también pueden influir en la fecha de recepción.
En otros casos, la demora puede tener su origen en errores de dirección, dificultades para localizar al destinatario o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Cuando un pedido supere de manera significativa el plazo estimado sin haber sido entregado, el comprador podrá comunicárnoslo a través de la sección Contacto del pie de página.
Tras recibir la consulta, prestaremos asistencia para comprobar la situación logística de la expedición.
La existencia de circunstancias que afecten al transporte no excluye el ejercicio de los derechos previstos por la legislación española de consumidores y usuarios ante retrasos o incumplimientos de entrega.
Actuaciones ante un paquete extraviado
Las anomalías en los registros de seguimiento o la falta de recepción de una expedición durante un periodo prolongado pueden comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente.
Para identificar correctamente el envío y estudiar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, los datos de la dirección de entrega y capturas del seguimiento logístico u otros justificantes relacionados con el problema.
Cuando se confirme la pérdida del paquete, examinaremos las circunstancias de la operación y la información facilitada por la compañía transportista para determinar la solución correspondiente.
Las medidas disponibles comprenden la realización de un nuevo envío o el reembolso del pedido, según las circunstancias y los derechos aplicables al comprador.
En los envíos organizados por nuestra tienda, la pérdida de la mercancía durante el transporte no supone que el riesgo se traslade automáticamente al consumidor antes de que este, o un tercero por él designado distinto del transportista, haya recibido materialmente los productos.
La gestión de una expedición extraviada respetará en todo caso las obligaciones legales de entrega y los derechos de reembolso que correspondan al consumidor.
Mercancía recibida en condiciones defectuosas
Si al recibir un pedido se observan daños evidentes en el paquete o en alguno de los artículos adquiridos, el comprador deberá comunicarnos la incidencia lo antes posible para facilitar su evaluación.
La solicitud deberá ir acompañada de la referencia del pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías que permitan identificar los daños.
También se solicitarán imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta utilizada durante el transporte, así como fotografías de los productos afectados.
Con esta información examinaremos las circunstancias de la entrega y el estado de la mercancía para ofrecer una solución razonable en función de la situación comprobada.
El tratamiento de estos casos se realizará respetando los derechos reconocidos por la normativa española y europea en materia de conformidad de los bienes, sin restringir las medidas correctoras legalmente exigibles.
Expediciones divididas de una misma compra
Una compra que contenga varios artículos no necesariamente tendrá que recibirse en un único paquete.
En función de la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización del transporte, algunos productos incluidos en un mismo pedido podrán prepararse y expedirse de forma separada.
Como consecuencia, el comprador podría recibir la mercancía en diferentes paquetes y disponer de distintas referencias para consultar el seguimiento de cada expedición.
Esta modalidad de envío no implica, por sí misma, un incremento del coste de transporte.
No se aplicarán gastos adicionales por la separación de los paquetes, salvo que se haya informado expresamente de una condición diferente en la página de pago antes de finalizar la compra.
Atención al cliente durante el proceso de entrega
Las consultas relacionadas con el estado del transporte, los retrasos, las modificaciones de dirección y las entregas no completadas pueden dirigirse a nuestro servicio de atención mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Este mismo canal permite comunicar incidencias por daños, pérdidas de paquetes o ausencia prolongada de actualizaciones en el seguimiento.
Las solicitudes se examinarán teniendo en cuenta los datos del pedido, las circunstancias comunicadas por el comprador y la información logística disponible.
La asistencia ofrecida para resolver estas incidencias se entiende sin perjuicio de las obligaciones de entrega, de las garantías legales y de los demás derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.