Preguntas frecuentes sobre compras en welqaro
¿Cómo puedo actuar si el producto recibido presenta algún problema?
Si un artículo llega deteriorado, tiene un defecto o no corresponde con el que habías comprado, puedes comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente desde la página Contacto, situada en el pie de página de welqaro.
Para examinar lo sucedido, necesitaremos identificar el pedido y el producto afectado. Te solicitaremos la referencia de compra, el nombre del artículo, una descripción del problema y fotografías que permitan comprobar su estado. Cuando corresponda, también deberás aportar imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
Una vez revisada la información, determinaremos la solución procedente según las circunstancias del pedido y las obligaciones legales aplicables. Las medidas disponibles pueden comprender la reparación del artículo, su sustitución, una nueva expedición, la reducción del precio o un reembolso parcial o íntegro.
Cuando la incidencia esté relacionada con mercancías defectuosas, daños durante el transporte o errores en el suministro, asumiremos los gastos ordinarios de devolución o sustitución. Estas gestiones se realizarán respetando las garantías legales de conformidad y los demás derechos reconocidos a los consumidores.
¿De cuánto tiempo dispongo para decidir si quiero devolver mi compra?
En welqaro ofrecemos un periodo comercial de devolución de 30 días naturales a partir de la recepción del artículo por el comprador o por un tercero designado por este.
Esta ventaja amplía el plazo ordinario de desistimiento de al menos 14 días naturales reconocido por la legislación española y europea. Los 14 días legales están incluidos dentro de los 30 días ofrecidos por nuestra tienda; no se añaden otros 30 días al finalizar el plazo legal.
Para acogerte a la devolución comercial, deberás presentar la solicitud dentro del periodo indicado. Una vez transcurrido, podremos dejar de admitir devoluciones voluntarias, excepto cuando corresponda atenderlas por una obligación legal.
Los artículos deben conservarse en condiciones adecuadas. Pueden examinarse razonablemente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero un deterioro causado por un uso indebido, daños, lavados, modificaciones o manipulaciones que afecten a su valor podrá tener consecuencias sobre la devolución comercial.
Siempre que resulte posible, recomendamos acompañar el producto de su caja original, etiquetas, instrucciones, accesorios y demás elementos recibidos. La ausencia del embalaje original no provoca automáticamente el rechazo de una devolución.
Estas condiciones no restringen el derecho legal de desistimiento ni las garantías aplicables a productos que presenten faltas de conformidad.
¿Puedo solicitar otra talla, color o modelo sin realizar una nueva compra?
Cuando prefieras una variante diferente del producto adquirido, puedes solicitar un cambio mediante nuestra página Contacto.
La solicitud comercial deberá efectuarse durante los 30 días naturales siguientes a la recepción. Será necesario facilitar el número de pedido, explicar qué cambio deseas realizar y comprobar que el artículo original cumple las condiciones de devolución.
La sustitución estará condicionada a la disponibilidad del nuevo producto. Si la variante elegida no se encuentra en existencias, podremos plantearte esperar a su reposición, seleccionar otro artículo o tramitar un reembolso.
Los cambios admitidos conforme a nuestra política son gratuitos. Esto significa que no tendrás que pagar el transporte estándar de regreso del artículo original ni la entrega ordinaria del producto que lo sustituya.
Esta ventaja se aplica tanto a cambios por preferencias personales como a sustituciones relacionadas con defectos, artículos equivocados o daños durante el transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en estos últimos casos.
¿Qué gastos debo asumir cuando devuelvo un artículo?
No cobramos los gastos estándar de transporte de las devoluciones que cumplan las condiciones de nuestra política.
La gratuidad se mantiene aunque hayas cambiado de opinión, hayas elegido una talla o un color incorrectos, hayas comprado un producto por equivocación o simplemente ya no lo necesites.
También se aplica a los retornos motivados por artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.
Para utilizar nuestro procedimiento de devolución gratuita, ponte en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía. Te facilitaremos las indicaciones necesarias para organizar el retorno.
Estas condiciones comerciales no limitan el ejercicio del desistimiento legal ni los derechos derivados de la falta de conformidad del producto.
¿Cuándo recuperaré el dinero de una compra devuelta?
El tratamiento de cada reembolso dependerá de que se cumplan las condiciones correspondientes a la devolución o de que exista un derecho legal que obligue a realizarlo.
Si ejerces válidamente el desistimiento sobre la totalidad del pedido, te reintegraremos las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la opción de entrega ordinaria más económica que ofrezcamos.
Si elegiste expresamente una modalidad de transporte más cara, no estaremos obligados a devolver la diferencia adicional respecto de la entrega estándar de menor coste.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Cuando corresponda, podremos retenerlo hasta recibir la mercancía devuelta o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Como norma general, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.
Después de tramitar el reintegro, el dinero puede tardar un tiempo adicional en reflejarse en tu cuenta. Esto depende de los procedimientos de tu banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos.
¿Es posible cancelar un pedido que ya he confirmado?
La posibilidad de detener una compra depende de la fase de ejecución en la que se encuentre cuando recibamos tu solicitud.
Si todavía no se ha expedido, intentaremos realizar la cancelación y gestionar el reembolso que corresponda. Por ese motivo, es importante contactar con nosotros cuanto antes.
Cuando un pedido ya está siendo procesado, sus productos se están preparando o embalando, o la mercancía está a punto de entregarse al transportista, no siempre es posible garantizar que la cancelación operativa se complete.
Una vez enviado el paquete, no podremos detenerlo mediante el procedimiento de cancelación anterior a la expedición. No obstante, podrás gestionar su devolución conforme a nuestra política y ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
¿Qué ocurre si mi tarjeta no permite finalizar el pago?
Una transacción puede resultar fallida por diferentes circunstancias, algunas relacionadas con los datos introducidos y otras con los controles de la entidad financiera o el funcionamiento de los servicios técnicos.
Por ejemplo, el pago puede rechazarse si la tarjeta ha caducado, sus datos son incorrectos, no existen fondos suficientes o la entidad emisora deniega la autorización.
También pueden intervenir las restricciones de seguridad del banco, las discrepancias entre la dirección de facturación y los datos de verificación, una conexión a Internet inestable o una indisponibilidad temporal del proveedor de pagos.
Si sucede, comprueba la información utilizada antes de volver a intentarlo. También puedes seleccionar otra tarjeta compatible con nuestra tienda.
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
La preparación del pedido únicamente comienza cuando el pago se ha completado satisfactoriamente y se ha obtenido la autorización correspondiente de la entidad emisora, del banco o del proveedor de servicios de pago.
¿De qué manera se protege la información de mi tarjeta?
Nuestra tienda emplea tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a la protección de los datos transmitidos durante la navegación, la realización de pedidos y las operaciones de pago.
Las transacciones se gestionan normalmente mediante proveedores externos especializados en el procesamiento seguro de pagos.
No conservamos directamente el número completo de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la información íntegra utilizada para autenticar las operaciones.
Los datos necesarios para efectuar la transacción se procesan conforme a las medidas de seguridad y los requisitos aplicables al proveedor correspondiente.
¿Cómo puedo saber el importe exacto antes de pagar?
El total definitivo de una compra puede consultarse en la página de finalización del pedido, antes de autorizar la operación.
En ese importe se incluyen los productos seleccionados, los gastos de transporte aplicables y los demás cargos que correspondan y se hayan indicado durante la contratación.
Para las compras destinadas a España, nuestros precios incorporan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando resulte aplicable, excepto si la ficha del producto señala expresamente una condición diferente.
Los artículos se expiden desde Estados Unidos. Por tratarse de operaciones internacionales, pueden existir impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero, pero todos estos conceptos, cuando correspondan, están incluidos en la cantidad definitiva confirmada y pagada al finalizar la compra.
Por tanto, no tendrás que efectuar pagos adicionales por dichos impuestos o trámites aduaneros cuando recibas el pedido.
Los gastos de envío dependen del importe de la compra. Los pedidos de 168,72 € o más tienen transporte gratuito, mientras que los de importe inferior a 168,72 € están sujetos a una tarifa de 7,43 €.
¿Cuándo se prepara mi compra y cuánto tarda en llegar?
Nuestro plazo global estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables, contados desde que se confirma satisfactoriamente el pago.
Esta estimación contempla todas las fases necesarias para atender el pedido, desde su tramitación y la preparación de los artículos hasta el embalaje y el transporte.
Por tanto, no es necesario añadir un periodo de preparación independiente a los 6 a 10 días laborables indicados.
La duración efectiva puede modificarse debido al destino, la planificación de los transportistas, los periodos de elevada demanda o las condiciones meteorológicas.
Las festividades, los controles aduaneros, los procedimientos de despacho y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable también pueden influir en la fecha final de recepción.
Los plazos mostrados en la tienda son previsiones y no constituyen una garantía absoluta de llegada en una fecha determinada. En cualquier caso, se respetarán los derechos legales del consumidor ante posibles incumplimientos de entrega.
¿Puedo comprar en welqaro desde cualquier parte de España?
Nuestro servicio de envío está disponible actualmente para todo el territorio español.
Atendemos pedidos destinados a la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La ubicación concreta del destinatario puede influir en la ruta de transporte, el operador encargado de la expedición y las condiciones locales de distribución.
Por ello, aunque el plazo global previsto sea el mismo que comunicamos en nuestra política de envíos, la fecha efectiva de llegada puede variar entre diferentes destinos.
¿Qué empresa se encargará de llevarme el paquete?
Todas las expediciones de nuestra tienda se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
No asignamos necesariamente la misma compañía a todos los compradores. Al preparar cada envío, elegimos entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección facilitada durante la compra.
Una vez que la mercancía haya salido, los datos de seguimiento disponibles permitirán conocer qué transportista se ocupa del pedido.
La elección de la empresa dependerá del destino y de las condiciones logísticas correspondientes.
¿Cómo sé dónde está mi pedido una vez enviado?
Después de la expedición, te comunicaremos la información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
Con estos datos podrás consultar el recorrido del paquete mediante el sistema de la empresa transportista asignada.
Es posible que las primeras actualizaciones no aparezcan inmediatamente. Durante el inicio del transporte, el sistema logístico puede mostrar información incompleta o tardar en registrar nuevos movimientos.
La situación publicada por el operador será la referencia para consultar el progreso de la entrega.
Si transcurre un periodo prolongado sin nuevas actualizaciones, puedes contactar con nosotros mediante la página Contacto, accesible desde el pie de página de welqaro, para solicitar asistencia.
¿Qué debo hacer si me he equivocado al indicar el domicilio?
Es importante que la dirección proporcionada al comprar sea correcta, completa y permita realizar la entrega sin dificultades.
Si detectas algún dato equivocado, comunícanoslo cuanto antes a través de la sección Contacto.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse o no se haya expedido, intentaremos ayudarte a modificar la información.
Si el paquete ya se encuentra en tránsito, el cambio puede no ser posible. En ese caso, quizá debas utilizar las opciones de modificación que permita la empresa transportista.
Los errores de dirección, la ausencia de datos necesarios o la imposibilidad de localizar al destinatario pueden ocasionar retrasos, devoluciones del paquete o entregas fallidas.
Cuando estas situaciones sean imputables al comprador, los gastos extraordinarios que se originen podrán quedar a su cargo, siempre que la legislación lo permita.
¿Qué sucede cuando el transportista no consigue entregar un paquete?
Si la entrega se rechaza o no puede completarse por causas atribuibles al destinatario, el operador logístico puede devolver el paquete o gestionarlo conforme a sus procedimientos.
Entre las circunstancias que pueden impedir la recepción se encuentran los errores en el domicilio, la información de dirección incompleta y la imposibilidad de localizar a la persona destinataria o de recibir el envío.
Examinaremos el estado del pedido y los datos disponibles sobre la incidencia para determinar cómo proceder.
Si se generan costes extraordinarios por un rechazo injustificado de la entrega u otras circunstancias imputables al comprador, estos podrán descontarse del reembolso cuando resulte legalmente admisible.
Estas condiciones no podrán utilizarse para restringir el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
¿Recibiré todos los artículos juntos si compro varios productos?
Una misma compra puede dar lugar a más de una expedición.
Esto puede ocurrir cuando la disponibilidad de los artículos, sus necesidades de embalaje o la organización del transporte hagan conveniente preparar paquetes separados.
En esas circunstancias, es posible que recibas las mercancías en momentos diferentes y dispongas de varias referencias de seguimiento.
La división del pedido no implica gastos adicionales de envío, excepto cuando se haya indicado expresamente una condición diferente en la página de pago antes de formalizar la compra.
¿Las fotografías representan exactamente el artículo que recibiré?
Trabajamos para presentar los productos de manera clara, utilizando imágenes, descripciones, precios, especificaciones y datos de disponibilidad que faciliten la elección.
No obstante, la representación visual puede variar ligeramente respecto del artículo físico.
Las diferencias entre pantallas, la iluminación utilizada al realizar las fotografías y las actualizaciones de los productos pueden influir en la percepción del color, las dimensiones aparentes y algunos detalles de su presentación.
Estas variaciones visuales leves no eliminan la obligación de suministrar artículos conformes con las características contratadas ni afectan a las garantías legales aplicables.
¿Dónde puedo resolver otras dudas sobre mi compra?
Si necesitas ayuda con la elección de un producto, la información de un pedido, una transacción de pago o cualquier aspecto del transporte, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
También atendemos consultas relativas a cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos y posibles incidencias con productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente.
Para enviarnos tu consulta, utiliza la página Contacto situada en el pie de página de welqaro.
Nuestro objetivo es facilitar información clara sobre los servicios disponibles y ayudarte a resolver las cuestiones relacionadas con tu experiencia de compra.