Cobertura de entrega y organización del transporte
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidos la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado para recibir un pedido es de 6 a 10 días laborables, contados desde la confirmación del pago satisfactorio. Esta previsión comprende todas las operaciones necesarias hasta la entrega, desde la tramitación del pedido y la preparación de los artículos hasta su embalaje y transporte.
Los envíos se efectúan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. La elección entre estas empresas se realiza al preparar cada expedición, teniendo en cuenta el domicilio de entrega indicado por el comprador. La empresa finalmente asignada podrá identificarse mediante los datos de seguimiento facilitados después del envío.
Cuando el servicio de transporte disponga de información de seguimiento, esta se comunicará al cliente una vez expedido su pedido.
Las fechas de entrega mostradas en la tienda tienen carácter orientativo. La duración efectiva del transporte puede variar por las características del destino, la organización del operador logístico, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Las estimaciones de transporte no representan una garantía incondicional de entrega en una fecha determinada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Datos necesarios para recibir los pedidos
La entrega requiere que el comprador facilite una dirección correcta y suficientemente detallada, siendo responsabilidad de este comprobar la exactitud de la información proporcionada.
Cuando una expedición no pueda completarse debido a datos de dirección equivocados o insuficientes, o porque resulte imposible contactar con la persona destinataria, los gastos adicionales derivados de esas circunstancias podrán repercutirse al cliente cuando corresponda.
Derechos del comprador ante productos no conformes
Cuando un artículo presente defectos, haya sufrido daños durante el transporte o no coincida con lo solicitado, el comprador podrá comunicar la incidencia para que se examine la solución correspondiente.
Es conveniente realizar esta comunicación lo antes posible y facilitar la referencia del pedido, fotografías del producto, una explicación del problema y los justificantes relacionados con la incidencia.
La valoración tendrá en cuenta las circunstancias de la compra, el estado del artículo y las obligaciones establecidas por la normativa vigente. Según proceda, la solución podrá consistir en reparar el producto, sustituirlo, efectuar un nuevo envío, reducir su precio o realizar un reembolso parcial o completo.
Si corresponde devolver o cambiar un artículo por daños, defectos o errores en el suministro, los gastos ordinarios de transporte asociados a esa operación no correrán a cargo del consumidor.
Estas medidas se entienden sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y de los demás derechos irrenunciables que la legislación española y europea reconoce a los consumidores, incluidos los que resulten aplicables por defectos ocultos.
Devoluciones voluntarias y derecho de desistimiento
Además de los derechos establecidos legalmente, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución de los productos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Para iniciar una devolución, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros y comunicar los datos que permitan identificar el pedido correspondiente.
Los artículos que se devuelvan deberán encontrarse en condiciones razonables. Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos incluir los accesorios, el embalaje original y los materiales que acompañaban al producto. No obstante, la falta del embalaje original no constituye, por sí misma, un motivo automático para rechazar la devolución.
Todas las devoluciones que cumplan las condiciones de nuestra política disfrutan de transporte de retorno gratuito. Esta ventaja se aplica tanto cuando el comprador cambia de opinión sobre su adquisición como cuando solicita devolver un producto defectuoso, dañado durante el envío o entregado por error.
Por tanto, no se cobrarán al cliente los gastos estándar de transporte correspondientes a una devolución admitida.
La ampliación comercial a 30 días no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores en las compras a distancia. Este derecho podrá ejercerse dentro de los plazos establecidos legalmente, sin necesidad de justificar la decisión y con las consecuencias previstas por la normativa aplicable.
El ejercicio del desistimiento legal se mantiene igualmente cuando el pedido ya ha sido expedido. Ninguna condición de la devolución comercial podrá restringir los derechos de desistimiento o las garantías que tengan carácter obligatorio.
Cambios de artículos y gastos asociados
Ofrecemos cambios gratuitos cuando la solicitud cumpla las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Esta posibilidad comprende los cambios solicitados por preferencias personales del comprador, como la elección de otra talla, color o modelo, así como aquellos relacionados con productos defectuosos, mercancías equivocadas o artículos que hayan sufrido daños durante su transporte.
En cualquiera de estos supuestos, siempre que el cambio resulte admisible, asumiremos tanto el coste estándar de devolución del producto original como el transporte ordinario necesario para entregar el artículo de sustitución.
De este modo, el cliente no tendrá que pagar los gastos estándar de transporte correspondientes a ninguna de las 2 operaciones.
Importes reembolsables y devolución del dinero
Cuando una devolución reúna las condiciones necesarias para obtener un reembolso, su tramitación se realizará conforme a la política de devoluciones y reembolsos de la tienda y a las disposiciones legales aplicables.
Si el consumidor ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, tendrá derecho a recuperar todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales de envío correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por nuestra tienda.
Si el comprador hubiera elegido voluntariamente un servicio de entrega cuyo precio supere el de esa modalidad ordinaria de menor coste, la diferencia adicional no estará comprendida en la obligación de reembolso.
Como regla general, las cantidades que deban reintegrarse se devolverán mediante el mismo instrumento de pago empleado en la compra, respetando las condiciones legalmente exigibles.
Los reembolsos derivados del desistimiento legal se efectuarán dentro de los plazos y con las garantías establecidos por la normativa vigente. La fecha en que el dinero aparezca disponible en la cuenta del comprador también puede depender de los procesos internos de su entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Composición del precio y coste definitivo de compra
El importe final que el comprador confirma y paga durante la tramitación de su pedido constituye el total exigible por esa compra.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá consultar en la pantalla de finalización de compra el desglose correspondiente a los productos adquiridos, los gastos de transporte aplicables y cualquier otro cargo que proceda y que se haya mostrado expresamente antes de confirmar la operación.
Los precios destinados al mercado español se presentan en euros (€) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando resulte aplicable, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra circunstancia. Se respetará el tratamiento fiscal correspondiente al territorio de destino.
Para los pedidos expedidos desde Estados Unidos con destino a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables están comprendidos en el importe definitivo confirmado y abonado durante la compra.
En consecuencia, al recibir dichos pedidos, el cliente no tendrá que satisfacer ningún pago adicional por impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho de aduanas relacionados con esa operación.
Los gastos de envío se determinan según el importe del pedido. Cuando este alcanza o supera los 168,72 €, la entrega es gratuita. Para pedidos de importe inferior a 168,72 €, se aplica un coste de transporte de 7,43 €.
Los precios publicados, las características comerciales de los productos y los demás contenidos del sitio pueden ser objeto de actualización.
Tales modificaciones no alterarán las condiciones de los pedidos ya confirmados. Se exceptúan las situaciones en las que exista un error manifiesto de precio o información, cuya resolución se ajustará a lo permitido por la legislación aplicable.
Tramitación de la compra y validez de los pedidos
La presentación de un pedido da lugar al envío de una comunicación de confirmación al comprador. Esta comunicación permite reconocer la recepción de la solicitud, pero no supone por sí sola una garantía de que la operación vaya a completarse definitivamente.
La continuidad de la tramitación depende de que concurran las condiciones necesarias para atender el pedido.
Podremos rechazarlo o cancelarlo, dentro de los límites legalmente permitidos, cuando los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos o incompletos, el artículo solicitado no se encuentre disponible o se detecten errores manifiestos en su precio o información comercial.
También podrán impedir la aceptación o ejecución del pedido las operaciones fraudulentas, los indicios de actividad no autorizada o la imposibilidad de completar satisfactoriamente el pago.
Si el comprador desea cancelar una compra antes de que se produzca su expedición, deberá comunicárnoslo cuanto antes. Mientras el pedido permanezca sin enviar, procuraremos atender la solicitud de cancelación y tramitar el reembolso que corresponda.
Una vez expedida la mercancía, ya no será posible detener la operación mediante el procedimiento de cancelación previo al envío. No obstante, el comprador podrá solicitar su devolución después de recibirla, de acuerdo con las condiciones de devolución y los derechos legales de desistimiento que le correspondan.
Autorización y seguridad de los pagos
Las compras realizadas en nuestra tienda pueden abonarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
La ejecución de cada operación está condicionada a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago que intervenga. Cuando dicha autorización no se obtenga o el pago no pueda completarse, es posible que el pedido no llegue a tramitarse.
Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros. Nuestra tienda no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
Información de los artículos y disponibilidad comercial
La posibilidad de atender una compra está determinada por las existencias reales de los productos, independientemente de la información de disponibilidad mostrada en un momento concreto en el sitio web.
Cuando, después de realizar un pedido, se compruebe que un artículo se encuentra temporalmente agotado, contactaremos con el comprador sin demora para plantear una solución razonable. Entre las opciones disponibles se encuentran el reembolso y la propuesta de un producto alternativo que sí esté disponible.
Para facilitar la elección de los artículos, procuramos que la información comercial publicada refleje con precisión sus principales características. Esta información comprende descripciones, imágenes, precios, especificaciones y situación de las existencias.
Sin embargo, las diferencias entre pantallas, las condiciones de iluminación utilizadas al fotografiar los artículos y otras circunstancias técnicas pueden producir pequeñas variaciones entre la representación digital y el producto físico, especialmente en colores, dimensiones aparentes o aspecto visual.
Protección de la información personal
La información facilitada por los clientes se trata de acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
El tratamiento de estos datos puede responder a necesidades relacionadas con la gestión de pedidos, la verificación de pagos, la organización de las entregas, la atención al cliente y la prestación de asistencia posterior a la compra.
Adoptamos medidas razonables destinadas a preservar la seguridad de la información de los usuarios y a proteger los datos tratados durante la prestación de nuestros servicios.
Condiciones de acceso y conducta de los usuarios
El acceso y la utilización de este sitio web están sujetos al respeto de las presentes condiciones.
Quienes utilicen nuestros servicios deberán proporcionar información veraz, actualizada y completa, actuar conforme a la legislación vigente y abstenerse de cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad, la integridad o el funcionamiento habitual de la plataforma.
No se permite utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos, ni desarrollar actividades que interfieran indebidamente con su funcionamiento.
Cuando se detecte un uso abusivo, una actuación fraudulenta o el incumplimiento de estas condiciones, podremos adoptar medidas sobre el acceso del usuario, incluida su limitación, suspensión o cancelación, según corresponda.
Protección jurídica de los contenidos digitales
Los elementos que integran esta tienda online se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
Dicha protección comprende, entre otros materiales, los textos, fotografías e imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y restantes contenidos utilizados en el sitio.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o cualquier otra forma de utilización no autorizada, salvo en los supuestos permitidos legalmente.
Alcance de la responsabilidad y protección del consumidor
Nuestra responsabilidad por los daños indirectos que puedan derivarse del uso del sitio web o de la adquisición de productos quedará excluida únicamente en la medida en que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Esta limitación no afecta a los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores ni excluye las responsabilidades que no puedan limitarse válidamente por contrato.
Actualización de las condiciones contractuales
Las necesidades de funcionamiento y evolución de nuestra actividad pueden motivar revisiones del contenido de las presentes condiciones.
Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web, sin aplicación retroactiva a las compras que ya hubieran sido confirmadas.
Los pedidos anteriores a una actualización continuarán sujetos a las condiciones vigentes cuando se realizó la compra correspondiente.
Normativa aplicable y resolución de controversias
Las relaciones reguladas por estas condiciones se desarrollarán conforme al ordenamiento jurídico aplicable, con pleno respeto a las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la contratación electrónica y a la protección de consumidores y usuarios.
Los conflictos relacionados con la utilización de la tienda o con las compras efectuadas a través de ella se someterán a los órganos que resulten competentes según las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los derechos de protección y acceso a los mecanismos de resolución de controversias reconocidos a los consumidores.