Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Al utilizar esta tienda online o facilitarnos información personal, el usuario declara haber leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad. En ella se describen las categorías de datos que podemos tratar, los fines de su utilización, las circunstancias en las que pueden compartirse y las opciones disponibles para gestionar la información personal.
El tratamiento de los datos se realiza conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española correspondiente. La utilización de la web no constituye por sí misma una autorización para aquellos tratamientos que requieran consentimiento específico.
Preferencias de privacidad y tecnologías de seguimiento
Determinadas funciones de nuestra tienda pueden utilizar cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares. Su finalidad puede estar relacionada con el funcionamiento de la página, la conservación de los artículos añadidos a la cesta, el análisis de la navegación y la mejora de la experiencia de compra.
Estas herramientas también pueden intervenir en la medición de campañas publicitarias y, cuando exista la autorización necesaria, en actividades de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario dispone de opciones para gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de algunas de ellas puede provocar que ciertas funciones del sitio no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Las tecnologías de análisis o publicidad que no sean estrictamente necesarias y cuyo uso requiera autorización legalmente válida únicamente se activarán después de obtener el consentimiento correspondiente.
Además de las opciones del navegador, las preferencias relacionadas con estas tecnologías podrán consultarse, modificarse o revocarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.
Servicios publicitarios y análisis del comportamiento de navegación
Para conocer el funcionamiento de nuestra tienda y valorar el resultado de las acciones comerciales, podemos recurrir a servicios externos de análisis, publicidad y medición, como Google Analytics, Google Ads, Google Shopping u otras plataformas adecuadas para estas finalidades.
En función del servicio utilizado, de las preferencias de cookies y de las autorizaciones otorgadas, dichos proveedores pueden tratar determinados datos técnicos y de actividad.
Esta información puede comprender la dirección IP, las características del navegador y del dispositivo, las páginas consultadas, los productos visualizados, las acciones de incorporación de artículos a la cesta, los datos asociados a pedidos o conversiones y las interacciones con anuncios.
Su utilización puede permitirnos conocer el tráfico del sitio, analizar los resultados de campañas comerciales, elaborar estadísticas de compras y conversiones y detectar aspectos susceptibles de mejora en la navegación y en los servicios ofrecidos.
Asimismo, algunas de estas herramientas pueden contribuir a identificar actividades fraudulentas y reforzar la protección de la plataforma.
Las funcionalidades orientadas a mostrar publicidad personalizada estarán sujetas al consentimiento del usuario cuando este resulte exigible.
Los proveedores externos pueden tratar la información que les corresponda de acuerdo con sus propias condiciones de privacidad y las obligaciones legales aplicables.
Nuestra tienda no vende los datos personales de sus usuarios.
Control de los datos y ejercicio de derechos
Las personas cuyos datos sean tratados pueden ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente, atendiendo a las condiciones legales correspondientes a cada solicitud.
Entre ellos se encuentran el acceso a la información personal tratada y la obtención de una copia de los datos, así como la posibilidad de solicitar la corrección de información inexacta o su eliminación cuando proceda.
También puede solicitarse la limitación de determinados tratamientos u oponerse a ellos en los supuestos previstos por la normativa de protección de datos.
Cuando una actividad de tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse sin que dicha decisión afecte a la licitud de las operaciones realizadas anteriormente sobre esa misma base.
El usuario conserva igualmente la posibilidad de dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Las solicitudes relacionadas con la información personal y el ejercicio de estos derechos pueden dirigirse a nosotros mediante la página Contacto, accesible desde el pie de página de la tienda.
Para evitar que terceras personas accedan indebidamente a información privada, podremos requerir las comprobaciones de identidad necesarias antes de atender determinadas solicitudes.
Información vinculada a la relación de compra
Los datos tratados pueden variar dependiendo de la interacción que cada persona mantenga con nuestra tienda. No se requiere necesariamente la misma información a quien únicamente visita una página que a quien realiza una compra o solicita asistencia.
Durante la preparación y gestión de pedidos podemos recibir datos identificativos y de contacto, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el teléfono y las direcciones de entrega y facturación.
También pueden formar parte de nuestros registros las referencias de los pedidos, los artículos adquiridos, los importes de compra, el estado del pago y la información necesaria para organizar el transporte.
La documentación relacionada con una operación puede incorporar su número identificativo, las instrucciones de entrega y los datos de seguimiento facilitados por la empresa de transporte.
Si el cliente contacta con el servicio de atención, solicita una devolución, tramita un reembolso o necesita asistencia posterior a la compra, podemos tratar las comunicaciones intercambiadas y la información relacionada con esas gestiones.
Estos datos proceden principalmente de la información aportada voluntariamente por el usuario al comprar, comunicarse con nosotros o utilizar los servicios de la página.
Información técnica generada durante la visita
La navegación por el sitio también puede generar información que se obtiene automáticamente mediante los sistemas técnicos utilizados.
Dependiendo de las funcionalidades empleadas, esta información puede incluir la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las características del dispositivo, la fecha y hora de acceso y las páginas visitadas.
A estos datos pueden añadirse los identificadores o registros generados por cookies y tecnologías equivalentes, conforme a su configuración y a las condiciones legales aplicables.
La información técnica se utiliza principalmente para facilitar el funcionamiento del sitio, protegerlo frente a usos indebidos, estudiar su utilización y mejorar la experiencia de los visitantes.
Tratamiento de pagos y comprobaciones de seguridad
Para realizar compras en nuestra tienda pueden utilizarse tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago se tramitan mediante proveedores externos que disponen de sistemas seguros para procesar las transacciones. No almacenamos directamente la información bancaria completa utilizada para realizar los pagos.
En particular, nuestros registros no conservan el número íntegro de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni los datos completos de autenticación del pago.
Las entidades encargadas del procesamiento pueden tratar la información necesaria para autorizar las operaciones, verificar su estado y aplicar sus propios controles de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Por nuestra parte, la información relativa al estado de las transacciones puede utilizarse para confirmar los pagos, continuar con la gestión de las compras y detectar posibles operaciones fraudulentas.
Organización de las entregas y comunicación de datos a transportistas
Para que un pedido llegue a su destinatario puede ser necesario comunicar información de entrega a la empresa responsable del transporte.
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx para la distribución de los pedidos. La selección de una de estas 3 empresas depende de la dirección facilitada por el comprador y de su adecuación para realizar la entrega correspondiente.
La información transmitida al transportista puede incluir el nombre del destinatario, el domicilio de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos necesarios para identificar y gestionar la expedición.
Esta comunicación tiene por objeto permitir la entrega de la mercancía, facilitar el seguimiento logístico, resolver incidencias que puedan surgir durante el transporte y prestar la atención al cliente relacionada con el envío.
La información compartida en este contexto se limita a la necesaria para desarrollar dichas actividades.
Finalidades de la gestión comercial y administrativa
La información personal puede intervenir en distintas fases de la relación entre el comprador y nuestra tienda, desde la recepción de una solicitud de compra hasta la resolución de una incidencia posterior.
Utilizamos los datos pertinentes para identificar y confirmar pedidos, comprobar que los pagos se han realizado correctamente y coordinar la preparación y expedición de los artículos adquiridos.
También pueden emplearse para comunicar al cliente la confirmación de su compra, facilitar avisos de transporte y responder a consultas relacionadas con el estado de una entrega.
Las gestiones posteriores incluyen la atención de solicitudes de devolución, reembolso y asistencia posventa, para las que puede resultar necesario consultar la información de las operaciones anteriores.
Asimismo, podemos realizar tratamientos orientados a proteger la seguridad del sitio, prevenir el fraude y evaluar posibles mejoras en las funcionalidades de la plataforma o en la calidad de nuestros servicios.
Determinados registros pueden utilizarse para cumplir obligaciones financieras, fiscales, contables o legales, así como para mantener la documentación exigible de las transacciones.
Estas actividades se llevarán a cabo con arreglo a las bases jurídicas que correspondan en cada caso, incluidas la ejecución de las operaciones solicitadas por el cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y el consentimiento cuando sea necesario.
Destinatarios y límites de la comunicación de información
La prestación de los servicios de nuestra tienda puede requerir la intervención de organizaciones externas que desempeñan funciones diferentes.
Además de las entidades que procesan los pagos y de las empresas encargadas del transporte, determinados datos pueden ponerse a disposición de proveedores que prestan servicios técnicos para el funcionamiento del sitio.
En la medida necesaria, también pueden intervenir empresas dedicadas a la atención al cliente, la gestión de comunicaciones por correo electrónico, la seguridad informática, la prevención del fraude y los servicios de análisis o publicidad.
Estas comunicaciones se realizan únicamente en relación con las actividades que justifican su intervención, como la ejecución de pedidos, el mantenimiento de la plataforma, la prestación de asistencia y la protección frente a actividades indebidas.
Cuando una obligación legal lo exija, la información correspondiente también podrá facilitarse a las autoridades judiciales, administrativas o reguladoras competentes.
En todos los casos, la transmisión de datos quedará limitada a los fines pertinentes y deberá respetar las exigencias de la normativa aplicable.
Comunicaciones de carácter comercial
Los usuarios que hayan autorizado la recepción de información promocional, o respecto de los cuales exista otra habilitación legal para realizar estas comunicaciones, pueden recibir mensajes relativos a novedades de productos, ofertas y campañas comerciales.
Estas comunicaciones podrán contener actualizaciones del catálogo, información sobre promociones y otras novedades relacionadas con nuestra actividad.
La recepción de mensajes comerciales puede interrumpirse mediante el enlace de cancelación de suscripción incorporado en los correos electrónicos correspondientes.
También es posible solicitar la baja a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dejar de recibir publicidad por correo electrónico no impedirá que se sigan enviando las comunicaciones necesarias para gestionar compras y servicios solicitados. Entre ellas se encuentran los avisos referentes a pedidos, confirmaciones de pago, entregas y reembolsos.
Duración de la conservación de los datos
El tiempo durante el cual mantenemos la información personal depende del motivo por el que se haya recogido y de las obligaciones que resulten aplicables.
Como criterio general, los datos se conservarán únicamente mientras sean necesarios para cumplir los fines correspondientes.
Los registros relacionados con compras y transacciones podrán mantenerse durante los periodos exigidos por las disposiciones fiscales, financieras o legales.
En el caso de las comunicaciones de atención al cliente, la conservación puede extenderse durante el tiempo necesario para resolver la cuestión planteada y mejorar la prestación del servicio.
Cuando los datos dejen de resultar necesarios y no exista una obligación que justifique mantenerlos, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o transformarlos en información anonimizada.
Medidas para proteger la información
Aplicamos medidas de seguridad razonables destinadas a reducir los riesgos de acceso indebido, utilización no autorizada y otras situaciones que puedan comprometer la información de los usuarios.
Estas medidas comprenden el empleo de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a los datos y la utilización de procedimientos de pago protegidos.
También realizamos tareas de vigilancia de actividades anómalas que puedan afectar a la seguridad del sitio o a la información tratada.
A pesar de estas precauciones, las comunicaciones y transmisiones de datos a través de Internet no pueden considerarse absolutamente libres de riesgos. Por este motivo, no es posible garantizar una seguridad total en cualquier circunstancia.
Protección de la información de menores
Nuestra tienda no está dirigida a la venta de productos a menores de edad ni tiene como finalidad recopilar sus datos personales.
No llevamos a cabo una recogida intencionada de información personal de menores.
Si detectamos que se han obtenido involuntariamente datos de una persona menor de edad, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
En cualquier caso, el tratamiento de datos de menores quedará sujeto a las garantías y requisitos establecidos por la legislación española de protección de datos.
Enlaces a plataformas y servicios ajenos
En distintas partes de nuestra tienda pueden encontrarse enlaces que conducen a páginas o herramientas gestionadas por otras organizaciones.
Estos enlaces pueden dirigir, entre otros destinos, a sitios web externos, interfaces de servicios de pago o plataformas destinadas a consultar el seguimiento de los envíos.
Cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad a los tratamientos realizados bajo su responsabilidad.
No asumimos responsabilidad por las operaciones independientes de tratamiento de datos efectuadas por dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan.
Antes de facilitar información personal o utilizar servicios externos, recomendamos consultar las condiciones de privacidad publicadas por el proveedor correspondiente.
Modificaciones de la información sobre privacidad
El contenido de esta Política de Privacidad puede revisarse cuando se produzcan cambios en nuestra actividad, en las funcionalidades del sitio web o en las obligaciones legales que debamos observar.
Las modificaciones se darán a conocer mediante la publicación de la versión actualizada en nuestra tienda.
El texto revisado será aplicable desde su publicación, respetando en todo caso los requisitos legales que puedan exigir información adicional o la obtención de un nuevo consentimiento para determinados tratamientos.
Consultas relacionadas con la privacidad
Cualquier persona que necesite información sobre esta política, tenga dudas acerca de la utilización de sus datos personales o desee ejercer los derechos que le correspondan puede ponerse en contacto con nosotros.
El canal de comunicación disponible para estas cuestiones es la página Contacto, a la que puede accederse desde el pie de página de nuestro sitio web.