Conoce welqaro
Una forma sencilla de encontrar lo que necesitas
En welqaro creemos que comprar por Internet debe ser una experiencia cómoda, clara y adaptada a las necesidades de cada persona.
Somos una tienda online orientada al mercado español, donde reunimos productos pensados para aportar utilidad, comodidad y una experiencia satisfactoria en la vida cotidiana.
Nuestro propósito es facilitar la búsqueda y elección de artículos que respondan a diferentes necesidades diarias, ofreciendo un entorno de compra accesible y una presentación comprensible de cada producto.
Queremos que nuestros clientes puedan tomar sus decisiones con tranquilidad, disponiendo de información suficiente antes de realizar cualquier pedido.
Información que ayuda a elegir con confianza
Una compra satisfactoria comienza por conocer bien el producto que se desea adquirir.
Por eso, procuramos que las fichas de los artículos incluyan fotografías claras, descripciones útiles, especificaciones y detalles sobre sus precios.
Prestamos atención a la calidad, la funcionalidad y la experiencia de utilización de los productos que presentamos en nuestra tienda.
Trabajamos para mantener la información comercial correctamente organizada, actualizada y expresada de forma que resulte fácil de comprender.
Las imágenes sirven como referencia visual. Dependiendo de la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación utilizadas al fotografiar un artículo o las particularidades de cada lote, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia entre las fotografías y el producto recibido.
Estas posibles variaciones no modifican nuestro compromiso de ofrecer información precisa y suficientemente clara para ayudar al comprador a elegir.
Asistencia que continúa después de la compra
La relación con nuestros clientes no termina cuando se entrega un paquete. Consideramos que la atención posterior a la compra también forma parte de una buena experiencia comercial.
Por ello, ofrecemos un periodo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una solicitud reúna las condiciones de nuestra política, el cliente podrá acceder a devoluciones y cambios gratuitos, sin asumir los gastos estándar de transporte correspondientes.
Nuestro servicio posventa también atiende las incidencias relacionadas con artículos dañados, productos defectuosos o mercancías que no coincidan con lo solicitado.
En cualquiera de estas situaciones, el comprador puede ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías u otros justificantes pertinentes.
Examinaremos la información disponible y las circunstancias del caso para ofrecer una solución adecuada, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
Buscamos que los procedimientos de devolución, sustitución y reembolso resulten comprensibles, de modo que nuestros clientes conozcan las opciones disponibles cuando necesiten asistencia.
Claridad en cada etapa del pago
Antes de confirmar una compra, nuestros clientes pueden consultar el importe que deberán abonar y los conceptos incluidos en él.
La información presentada durante la finalización del pedido comprende el precio de los artículos, los gastos de envío aplicables, los impuestos calculados según el domicilio de entrega y las normas fiscales correspondientes, así como otros cargos aplicables que se indiquen expresamente antes de efectuar el pago.
El objetivo es que el comprador conozca el coste completo de su adquisición antes de autorizar la transacción.
No añadimos cargos relacionados con el mismo pedido que no se hayan mostrado durante el proceso de pago.
Además de ofrecer información económica transparente, prestamos atención a la protección de las operaciones realizadas en nuestra tienda.
Los pagos pueden efectuarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el proceso de pago.
Las transacciones se gestionan normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la información íntegra de autenticación de los pagos.
Una experiencia de compra disponible en toda España
welqaro ofrece actualmente entregas en todo el territorio español, permitiendo que clientes de diferentes zonas puedan acceder a los productos disponibles en nuestra tienda.
El proceso de compra se realiza online, desde la consulta del catálogo y la presentación del pedido hasta la confirmación del pago y la posterior gestión de la entrega.
El plazo total estimado para recibir los artículos es de 6 a 10 días laborables, contados a partir de la confirmación satisfactoria del pago.
Esta previsión comprende el conjunto de las operaciones necesarias para completar la compra: tramitación del pedido, preparación de los productos, embalaje y transporte hasta el destinatario.
La fecha efectiva de entrega puede variar según la ubicación del domicilio, la organización de las empresas transportistas, los periodos de mayor volumen de pedidos o las condiciones meteorológicas.
También pueden influir los controles aduaneros, los procedimientos de despacho y otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Queremos que los compradores conozcan estas condiciones antes de realizar sus pedidos y puedan consultar las normas de entrega publicadas en nuestra web.
Seguimiento de los envíos y organización logística
Para transportar los pedidos trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx.
La selección de la empresa encargada de cada expedición se realiza teniendo en cuenta la dirección de entrega facilitada por el comprador, eligiendo entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para el destino correspondiente.
Una vez expedida la mercancía, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Los datos comunicados después del envío permitirán identificar la compañía de transporte asignada y consultar el recorrido de la expedición.
Las actualizaciones logísticas pueden tardar en aparecer, especialmente durante las primeras fases del transporte. La situación reflejada en el sistema del operador correspondiente servirá como referencia para conocer el estado del paquete.
Con estas herramientas buscamos facilitar el acceso a información útil sobre la evolución de los pedidos y ayudar a nuestros clientes a seguir sus compras hasta la entrega.
Nuestra manera de entender el servicio
En welqaro trabajamos para combinar una selección de artículos prácticos con un proceso de compra que resulte fácil de comprender.
Damos importancia a la presentación precisa de los productos y a la transparencia de los precios, porque consideramos que ambas son esenciales para tomar decisiones de compra informadas.
La protección de las transacciones, la claridad de las condiciones de entrega y la accesibilidad de las normas de devolución forman igualmente parte de nuestras prioridades.
También procuramos responder a las consultas y gestionar las incidencias posventa dentro de plazos razonables, teniendo en cuenta las circunstancias de cada solicitud.
Seguimos trabajando para mejorar el funcionamiento de nuestra tienda, la calidad de los servicios ofrecidos y la experiencia general de quienes confían en nosotros.
Nuestro objetivo es que cada etapa, desde la elección inicial hasta la atención posterior a la entrega, se desarrolle de manera clara, cómoda y satisfactoria.
Estamos a tu disposición
Sabemos que, antes o después de una compra, pueden surgir preguntas que requieran atención individual.
Si necesitas información sobre un artículo, tienes dudas acerca de un pedido o deseas consultar cuestiones relacionadas con el pago, el transporte, una devolución o un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo.
También atendemos otras consultas relacionadas con la utilización de la tienda y los servicios disponibles.
Para contactar con welqaro, accede a la página Contacto situada en el pie de página de nuestro sitio web.
Queremos que encuentres en welqaro un espacio de compra práctico, transparente y cómodo, al que puedas acudir para elegir productos adaptados a tu día a día.